上海维音信息技术股份有限公司

    上海维音信息技术股份有限公司专业提供各种，为客户提供重要的、呼叫中心系统、等。公司自2002/06/14注册成立以来，本着以人为本的原则，坚持“”的服务宗旨，公司业绩蒸蒸日上。立足，以市场为导向，想客户之所想，及客户之所需。

   随着经济的发展，各行业的竞争也日益增大。除了产品本身的质量过硬之外，客户服务质量的好坏也决定着客户的去留。咨询高峰时期，人工坐席远不能满足客户的需要。在科技发展迅猛的今天，不少既想节约成本，又想提高客户服务效率，提高客户满意度的企业选择呼叫中心系统，甚至智能呼叫中心系统。那么呼叫中心系统有哪些功能呢？1、智能语音导航语音导航可以实现用户分流个引导，最常见的是IVR语音导航，也是呼叫中心最典型的功能，客户可以根据其提示获得相应服务，这一功能合理应用可以为客户接待奠定良好基础。2、来电弹屏当客户电话转到座席人员接听时，系统有来电弹屏，显示来电信息，例如来电号码、归属地、历史通话记录等，坐席与客户沟通过程中可以及时更新或者录入客户的信息，提高接听效率。3、监控录音这一功能可以说是呼叫中心系统最基本的功能，可以在系统后台看到座席人员接听状态，便于人员管理，录音功能可以在录入客户的信息时检查信息是否正确，提高了商机录入的准确率，也避免了错误商机。4、ACD话务分配ACD话务分配包括排队和来电分配两部分，一是可以实现留言排队以及重要客户优先排队等；其次是根据客户地区、呼入时间、坐席忙线状态等要求将来电均匀分配给坐席，保证客户能得到合适的服务，有利于工作效率较大化。5、CRM和工单管理CRM即客户关系管理，通过与工单系统的组合，能及时识别来电客户的名称、地域、联系方式以及历史记录等信息，若是新客户可以创建工单并跟踪，随时记录和提醒，将客户资源优化整合。维音主要开展呼叫中心系统租用模式、呼叫中心系统建设、呼叫中心系统项目介绍、小型呼叫中心系统搭建等项目运营。在项目高速发展的同时，维音始终强调外部机会与内部管理的平衡，十分注重企业核心竞争力的培养和塑造。公司将客户服务价值作为企业的核心竞争力，秉承“诚信正直、尊重个人”的企业精神，努力为客户提供诚信可靠的呼叫中心系统。

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